Trocas e Devoluções

Aqui na nossa loja virtual, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, desenvolvemos a seguinte política de trocas para garantir a sua confiança em nossos produtos e serviços:

1. Troca por defeito de fabricação: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem o direito de efetuar a troca sem custo adicional. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente após receber o produto, através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o ocorrido e fornecendo as informações necessárias, como número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto, se possível. Faremos uma análise do caso e, se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto por um novo, idêntico ao adquirido.

2. Troca por insatisfação ou arrependimento: Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto recebido ou tenha se arrependido da compra, você poderá efetuar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deverá estar em perfeito estado, com suas embalagens originais, acessórios e nota fiscal. O frete de envio para a troca será de responsabilidade do cliente, e o envio do novo produto será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.

3. Troca por erro no pedido: Caso ocorra algum erro no seu pedido, como a entrega de um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente após receber o produto, através do nosso canal de atendimento ao cliente. Providenciaremos a troca do produto incorreto pelo correto, sem custo adicional para o cliente.

É importante ressaltar que a troca do produto está sujeita à disponibilidade em nosso estoque, e que o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com suas embalagens originais, acessórios e nota fiscal.

Para solicitar a troca de um produto, pedimos que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da troca e as informações necessárias. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a) no processo de troca e garantir a sua satisfação.

Lembramos que essa política de trocas está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, e que estamos comprometidos em garantir o cumprimento dos direitos dos nossos clientes.

Agradecemos a sua confiança em nossa loja virtual e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.